Механизм влияния ненадлежащего обращения клиента (пациента) на клиентоориентированную производительность труда в сфере государственных медицинских услуг

Сокращенная информация об элементе
dc.contributor.authorБородько, О. В.
dc.contributor.authorBarodzka, V. V.
dc.date.accessioned2026-08-25T11:36:04Z
dc.date.available2026-08-25T11:36:04Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractВ данной статье представлены результаты исследования влияния ненадлежащего обращения клиента (пациента) на клиентоориентированную производительность труда медицинского персонала (врачей) государственных учреждений здравоохранения Республики Беларусь. В качестве теоретической основы были взяты теория сохранения ресурсов и теория атрибуций для раскрытия взаимосвязи между ненадлежащим обращением клиента (пациента), эмоциональным истощением, ориентированной на клиента производительностью труда, воспринимаемой организационной поддержкой и мотивацией к государственной службе. Объяснён механизм влияния ненадлежащего обращения клиента (пациента) на клиентоориентированную производительность труда через категорию эмоционального истощения. В данной работе методом эмпирического исследования и статистического анализа были изучены 217 врачей государственных учреждений здравоохранения города Минска (Республика Беларусь). This article presents the results of a study of the impact of customer mistreatment (patients) on the customerdirected job performance of medical personnel (doctors) of public health institutions of the Republic of Belarus. As a theoretical basis on the basis of the theory of conservation of resources and attribution theory, the relationship between customer mistreatment, emotional exhaustion, customer-directed job performance, perceived organizational support and public service motivation is revealed. The mechanism of the influence of customer mistreatment on customer-directed job performance through the mediation of emotional exhaustion is explained. In this study, 217 doctors in the state health institutions of the Republic of Belarus were studied by empirical research and statistical analysis.
dc.identifier.citationБородько, О. В. Механизм влияния ненадлежащего обращения клиента (пациента) на клиентоориентированную производительность труда в сфере государственных медицинских услуг / О. В. Бородько // Научные тенденции : электронный научный журнал. - 2019. - Вып. 5.
dc.identifier.urihttps://rep.barsu.by/handle/data/17594
dc.publisherБарГУ
dc.subjectненадлежащее обращение клиента (пациента)
dc.subjectклиентоориентированная производительность труда
dc.subjectэмоциональное истощение
dc.subjectвоспринимаемая организационная поддержка
dc.subjectмотивация к государственной службе
dc.titleМеханизм влияния ненадлежащего обращения клиента (пациента) на клиентоориентированную производительность труда в сфере государственных медицинских услуг
dc.title.alternativeThe impact mechanism of customer mistreatment on customer-directed job performance in the public service sector among doctor's in the Republic of Belarus
dc.typeArticle
Файлы
Контейнер файлов
Сейчас показывают 1 - 1 из 1
Эскиз
Название:
Механизм влияния ненадлежащего обращения клиента (пациента) на клиентоориентированную производительность труда в сфере государственных медицинских услуг.pdf
Розмер:
295 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Описание:
Загрузить
Комплект лицензий
Сейчас показывают 1 - 1 из 1
Эскиз
Название:
license.txt
Розмер:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Описание:
Загрузить
Коллекции
2019 год Выпуск 5.