Показать по автору "Бородько, О. В."

Сейчас показывают 1 - 1 из 1
  • Эскиз недоступен
    Элемент
    Механизм влияния ненадлежащего обращения клиента (пациента) на клиентоориентированную производительность труда в сфере государственных медицинских услуг
    (БарГУ, 2019) Бородько, О. В.; Barodzka, V. V.
    В данной статье представлены результаты исследования влияния ненадлежащего обращения клиента (пациента) на клиентоориентированную производительность труда медицинского персонала (врачей) государственных учреждений здравоохранения Республики Беларусь. В качестве теоретической основы были взяты теория сохранения ресурсов и теория атрибуций для раскрытия взаимосвязи между ненадлежащим обращением клиента (пациента), эмоциональным истощением, ориентированной на клиента производительностью труда, воспринимаемой организационной поддержкой и мотивацией к государственной службе. Объяснён механизм влияния ненадлежащего обращения клиента (пациента) на клиентоориентированную производительность труда через категорию эмоционального истощения. В данной работе методом эмпирического исследования и статистического анализа были изучены 217 врачей государственных учреждений здравоохранения города Минска (Республика Беларусь). This article presents the results of a study of the impact of customer mistreatment (patients) on the customerdirected job performance of medical personnel (doctors) of public health institutions of the Republic of Belarus. As a theoretical basis on the basis of the theory of conservation of resources and attribution theory, the relationship between customer mistreatment, emotional exhaustion, customer-directed job performance, perceived organizational support and public service motivation is revealed. The mechanism of the influence of customer mistreatment on customer-directed job performance through the mediation of emotional exhaustion is explained. In this study, 217 doctors in the state health institutions of the Republic of Belarus were studied by empirical research and statistical analysis.